Tablero
Bandeja de solicitudes
Lo que hoy llega por cuatro canales sueltos, aquí en una sola cola
Lo que entra por WhatsApp, correo, B2Chat y llamada llega a esta misma cola. El asistente lee el mensaje y sus adjuntos y extrae paciente, procedimiento, pagador y número de orden: nadie transcribe nada al archivo de Excel ni al sistema institucional. Antes de dar fecha, el motor de reglas revisa los seis requisitos de cada caso.
Agenda quirúrgica
Dos quirófanos y la sala de procedimientos, en un solo calendario
Toque un espacio libre para programar, o un caso para ver su detalle. La duración la pone el procedimiento, no el criterio de quien agenda: el sistema reserva el bloque completo, respeta los bloqueos de sala y no deja que dos cirugías se crucen.
Coordinación por áreas
Una confirmación, seis áreas notificadas
Hoy cada área se entera por un mensaje suelto, escrito a mano seis veces, y nadie sabe quién lo leyó. Aquí una sola confirmación arma las seis notificaciones con lo que le toca a cada una, y el acuse de recibo queda registrado con hora y responsable.
Conversación con el paciente
Confirmación, recordatorio y reprogramación, sin que nadie llame
Hoy confirmar una cirugía es llamar al paciente, no encontrarlo, volver a llamar y anotar el resultado a mano. Aquí el asistente confirma, recuerda y responde por WhatsApp, y deja el registro en el caso. Lo que más cuesta no es la cancelación: es la cancelación que se avisa tarde. Una cancelación avisada a tiempo es un cupo que se recupera el mismo día.
Trazabilidad del caso
Todo lo que pasó, con hora y responsable
Hoy la historia de un caso está repartida entre el correo de quien lo recibió, el chat donde el paciente mandó la orden, el mensaje suelto que le avisó a cada área y una fila del archivo de Excel que solo dice el estado final. Reconstruirla toma media mañana. Aquí cada caso guarda su propia línea de tiempo, con hora y responsable, desde que llegó hasta que se realizó o se canceló.